martes, 23 de abril de 2013

Freshman Seminar



Freshman Seminar

Los conocimientos adquiridos en este curso introductorio que ofrece la universidad me parece de suma importancia porque le brindan al estudiante herramientas para crecer en el área personal, profesional y estudiantil, creando una perspectiva más amplia acerca del ser humano y las circunstancias que le rodean.
Es bueno tener una capacitación antes de asistir a una entrevista, sentirse seguro y positivo para proyectar una mejor imagen al posible empleador. La apariencia es un factor muy importante, así como el lenguaje corporal que uno transmite, el cual debe de dar signos positivos de mi persona al entrevistador.
 Experiencia vivida como reclutador de personal en una bolsa de empleo para la cual trabaje hace muchos años, factores importantes que se toman en cuenta en esas bolsas de empleo es la apariencia personal como punto principal y seguido de eso la experiencia laboral y conocimientos, en muchas ocasiones toco poner en sello en un curriculum de un prospecto  (No Aplica ) ya que tenía mucho conocimiento pero a la hora de llegar a la entrevista se presentaba con ropa inapropiada así como  zapatos tennis, pantalones rotos o minifaldas.
  





Considera usted que es más importante la apariencia personal que la experiencia?

domingo, 21 de abril de 2013

Capitulo 14

Capítulo 14: Manejo del estrés


Las formas adecuadas del manejo del estrés son:
Modificar  el factor estresante: Mi forma de manejar los factores que me causan estrés son analizando adecuadamente las posibilidades que tengo para resolverlo.

Tomando en cuenta que teniendo total control del estrés soy más productivo

Me gusta recibir los beneficios del ejercicio y a la vez lo tomo como punto para bajar los niveles de estrés.


Creo que el descansar suficiente ofrece beneficios para el manejo del estrés, una mente  descansada se encuentra mas atenta a las diferentes situaciones, las que requieran serenidad y tomar una buena decisión.


La alimentación saludable me permite tener una salud mental y física.
 Bajar los niveles de estres logro que mi productividad aumente.




Tu Como controlar tu nivel de estres ?

Capítulo 13



Capítulo 13: Como reforzar la conducta Ética



El aplicar la ética en mi ambiente laboral refleja los valores que han regido mi forma de vida tales como la honestidad, el respeto, la puntualidad, la justicia, la búsqueda  a la excelencia entre otras,  creando en mis habilidades para interactuar con las personas que me rodean.
La conducta ética varía de acuerdo con el contexto social de cada ser humano. La ética personal, frente a los demás, nos obliga a ser respetuosos, considerados, justos, independientemente de la edad, nacionalidad, género o posición social de los demás,  el brindar ayuda a los demás.
La ética que yo he desarrollado ha sido una enseñanza constante aprendida de los valores inculcados por mis padres, abuelos y maestros, los cuales me ha ayudado a desarrollar rasgos de carácter adecuado, seguir las normas para tomar mis decisiones y seguir un código de conducta optima.
Ejemplos:
1.)             No divulgar información de un paciente
2.)             Cumplir con el trabajo asignado
3.)             Ser amable, afectuoso y respetuoso
Yo les hago esta pregunta:  ¿  Por que preocuparme por la ética?

Capitulo 10



Capitulo 10 : Como ayudar a los demás a desarrollarse y a superarse

En el ambiente laboral se tiene la responsabilidad de ayudarse entre los compañeros, de esa forma el aprendizaje y la motivación son elementos fundamentales para crear un ambiente de laboral en el cual todos los empleados tienen un mismo nivel de conocimiento, la capacitación constante mejora los aspectos para fomentar el desarrollo y la superación de las personas.
Para fomentar la superación en otras personas es importante tener diplomacia y tacto para saber manejar cualquier situación, saber escuchar, tener paciencia, confianza en si mismo, brindar apoyo emocional, dar consejos constructivos, animar y hablar a la persona para que supere sus logros.
Anécdota: En este momento estamos atravesando situaciones de acoplo de personal en mi area de trabajo, situación a la que dos compañeras nuevas están pasando por momentos de angustia ya que no es fácil al inicio y dos que somos las que tenemos mas experiencia en el campo nos vemos en la tarea de ayudar a esas compañeras tanto para capacitar y  a que su trabajo sea más fácil día con día. Me gusta la labor que ejerzo y la hago con mucha dedicación tomando en cuenta que en el momento en que yo no me encuentre tengo la confianza de que la compañera a tenido una capacitación adecuada para resolver cualquier situación que se le presente.

jueves, 11 de abril de 2013

Capítulo 12




Habilidades para satisfacer al cliente

La satisfacción del cliente es importante por muchas razones, un cliente satisfecho es probable le cuente a sus amigos o conocidos la experiencia satisfactoria que tuvieron, esto comúnmente se conoce como publicidad de boca.
En lo personal siempre me gustado el contacto directo con los clientes, mantengo siempre una imagen positiva, con mucha más razón si me gusta lo que hago, mi desempeño eficaz lo demuestro en el manejo con el mismo siempre con una sonrisa y actitud positiva buscando la solución a las necesidades del cliente .
Un empleado satisfecho puede satisfacer mejor al cliente.
Para satisfacer las necesidades de un cliente siempre hay que tomar en cuenta de que es lo que este necesita, indagar un poco mas ya que muchos no sabe expresar con claridad, está en nosotros descubrir cuáles son sus necesidades para poder llegar a su satisfacción. El escuchar detenidamente indica que un empleado esta anuente a satisfacer dicha necesidad.
Evitar ser hostil y grosero con un cliente es súper importante ya que el ser descortés a un patrón no le sirve y obviamente a un cliente tampoco.
Cuando un cliente se encuentra insatisfecho es  necesario responderle con afirmaciones como: lo entiendo, lo siento, estoy de acuerdo y hacer todo lo posible por recuperar su confianza.
Evitar discutir con un cliente molesto, controlando nuestro carácter así lograremos satisfacción personal y la del cliente, escúchelo con detenimiento y siempre trate de resolver su necesidad. Que el cliente sepa que estamos anuentes a ayudarle, que sepa que él es importante y que le vamos a resolver su problema lo más rápido posible.
Si tu contacto es vía telefónica es importante tener conocimiento de los productos que ofrecemos y los precios, para que el cliente sienta que está siendo atendido por el personal con conocimiento y de no ser así resolver lo antes posible su necesidad.
 
  
Es Importante lo que los clientes piensan

Cliente difícil:
1.)En el primer escenario me parece que el cliente no tiene la razón ya que si afirma que no le queda el vestido después de una semana, como no se dio cuenta el día que lo compro ya que para comprarlo tuvo que probarse el vestido, y porque no cambio el vestido el día siguiente de que lo compro porque tuvo que esperar a que transcurriera una semana para hacerlo, lo que le diría al cliente con todo respeto es que explicaría que los cambios se realizan por defecto de fabrica y no por mal uso.
2.)En el segundo escenario primero buscaría la manera de tranquilizar al cliente para que nos podamos comunicar adecuadamente al tranquilizarse le podría explicara las opciones que la tienda le ofrece para realizar el cambio del articulo ya sea por uno igual o por otro de su preferencia, para evitar que el cliente hable mal de la tienda, se le estimularía afirmándole que para la tienda cada uno de sus clientes son importantes y por esa razón se le ayuda en todo lo posible por que esté satisfecho con el servicio y los artículos que compra.